Chez Vélo Finesse, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, notre équipe est disponible à [email protected].

🛒 Produits & Commandes

Q : Quels types de produits propose Vélo Finesse ?
R : Nous spécialisons dans les ACCESSOIRES, COMPOSANTS et équipements cyclistes haut de gamme à prix compétitifs, incluant :
  • CADRES ROUTE & FOURCHES
  • CASQUES de sécurité
  • BAGAGERIE & solutions Bikepacking
  • COMPOSANTS techniques (chaînes, cassettes, boîtiers pédalier)
  • ACCESSOIRES pratiques (antivols, bidons, béquilles)
Notre sélection cible les cyclistes exigeants cherchant un rapport qualité-prix exceptionnel (jusqu’à -76% sur des marques premium).
Q : Comment savoir si un produit est compatible avec mon vélo ?
R : Chaque fiche produit contient des spécifications détaillées (dimensions, compatibilité). Pour les CADRES ou COMPOSANTS techniques, nous recommandons de :
  1. Vérifier les références de votre équipement actuel
  2. Consulter notre guide de compatibilité en ligne
  3. Nous contacter avec photos/modèle de votre vélo si besoin

🚚 Livraison & Suivi

Q : Quelles sont les options de livraison disponibles ?
R : Deux options adaptées à chaque besoin :
  • Livraison Standard Rapide (12.95€) : via DHL/FedEx (10-15 jours ouvrés) – idéale pour les CADRES ou CASQUES premium avec suivi en temps réel
  • Livraison Gratuite (EMS) : pour commandes ≥50€ (15-25 jours ouvrés), parfaite pour les ACCESSOIRES ou BAGAGERIE
Note : Certaines zones d’Asie et régions reculées peuvent être exclues.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l’expédition. Pour les livraisons :
  • DHL/FedEx : suivi détaillé sur leurs plateformes
  • EMS : notifications moins fréquentes mais fiable
Exemple client : “Mon colis avec CASQUE et ACCESSOIRES est arrivé en 12 jours avec un suivi parfait !” – Marc L., Belgique

💳 Paiements & Sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Toutes transactions sont sécurisées via :
  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal pour une protection acheteur optimale
Aucune information de paiement n’est stockée sur nos serveurs.
Q : Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
R : Causes possibles :
  • Limite de crédit insuffisante
  • Restrictions internationales (contactez votre banque)
  • Adresse de facturation inexacte
Solution : Essayez avec PayPal ou contactez-nous pour un paiement alternatif.

🔄 Retours & Garanties

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner tout article dans son état original sous 15 jours après réception :
  1. Contactez-nous à [email protected] avec photos si endommagé
  2. Nous fournissons une étiquette de retour (frais déduits du remboursement sauf pour erreur de notre part)
  3. Remboursement traité sous 5 jours après réception
Exception : Les produits personnalisés ou les CADRES endommagés par transport non signalés immédiatement.
Q : Mes ACCESSOIRES sont défectueux – que faire ?
R : Notre engagement qualité inclut :
  • Contrôle systématique avant expédition
  • Garantie constructeur sur les COMPOSANTS
  • Échange immédiat si défaut constaté
Envoyez-nous photos/vidéos du problème à [email protected] sous 48h.

📞 Service Client

Q : Comment vous contacter pour une question urgente ?
R : Notre équipe parisienne répond sous 24h : Astuce : Inscrivez-vous à notre newsletter pour des offres exclusives et frais de port spéciaux !

🚴‍♂️ Le saviez-vous ? Depuis 2015, nous avons équipé des milliers de cyclistes à travers le monde avec des produits alliant qualité et prix malin. Parce qu’à vélo comme en affaires, la vraie finesse consiste à aller loin… sans se ruiner !

L’équipe Vélo Finesse