Chez VĂ©lo Finesse, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires et composants premium pour vĂ©lo. Si pour une raison quelconque vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’Ă©change simples et transparentes.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande pour demander un retour ou un Ă©change.
  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s ou Ă©changĂ©s :
    • Produits d’hygiène personnelle (comme les bidons et porte-bidons utilisĂ©s)
    • Articles personnalisĂ©s ou sur mesure
    • Produits endommagĂ©s par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou d’Ă©change Ă  [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre Ă©quipe vous enverra une confirmation et une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. ExpĂ©dition : Emballez soigneusement votre article et envoyez-le Ă  l’adresse suivante :
    VĂ©lo Finesse – Retours
    56 Rue de Lyon
    Paris, FR 81112
    France
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article et vous informerons du statut de votre retour.
  5. Remboursement ou Échange : Si approuvĂ©, votre remboursement sera traitĂ© ou votre article d’Ă©change sera expĂ©diĂ©.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/Ă©change – Commande #[numĂ©ro de commande] Bonjour l’Ă©quipe VĂ©lo Finesse, Je souhaite demander un [retour/Ă©change] pour ma commande numĂ©ro [numĂ©ro de commande]. DĂ©tails de l’article : – Nom du produit : – QuantitĂ© : – Raison du retour/Ă©change : Pour un Ă©change, je souhaite le produit suivant en remplacement : – Nom du produit : – Taille/Couleur (si applicable) : Je confirme que l’article est dans son Ă©tat d’origine, non utilisĂ©, avec toutes les Ă©tiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traitĂ©s dans les 5-7 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©.
  • Le remboursement sera effectuĂ© via la mĂ©thode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article dĂ©fectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont Ă  la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un article, nous vous enverrons le nouveau produit une fois l’article original reçu et inspectĂ©. Les frais d’expĂ©dition pour le nouvel article seront Ă  notre charge pour les Ă©changes dus Ă  une erreur de notre part.

Questions ?

Notre Ă©quipe clientèle est Ă  votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous Ă  [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci de faire confiance Ă  VĂ©lo Finesse pour vos besoins cyclistes premium. Nous nous engageons Ă  rendre chaque aspect de votre expĂ©rience d’achat aussi fluide et agrĂ©able que possible.