Chez Vélo Finesse, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires et composants premium pour vélo. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange simples et transparentes.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
    • Produits d’hygiène personnelle (comme les bidons et porte-bidons utilisés)
    • Articles personnalisés ou sur mesure
    • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une confirmation et une autorisation de retour sous 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement votre article et envoyez-le à l’adresse suivante :
    Vélo Finesse – Retours
    56 Rue de Lyon
    Paris, FR 81112
    France
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article et vous informerons du statut de votre retour.
  5. Remboursement ou Échange : Si approuvé, votre remboursement sera traité ou votre article d’échange sera expédié.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Vélo Finesse, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande numéro [numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Quantité : – Raison du retour/échange : Pour un échange, je souhaite le produit suivant en remplacement : – Nom du produit : – Taille/Couleur (si applicable) : Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, nous vous enverrons le nouveau produit une fois l’article original reçu et inspecté. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge pour les échanges dus à une erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retours. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci de faire confiance à Vélo Finesse pour vos besoins cyclistes premium. Nous nous engageons à rendre chaque aspect de votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que possible.